El CAC es el costo promedio de adquirir un nuevo cliente. El cálculo es: el total gastado en marketing y ventas en un período dividido por el número de nuevos clientes conquistados en el mismo período. Es una de las métricas más importantes para evaluar la eficiencia de las inversiones en marketing.
Para SEO y Marketing de Respuesta, el CAC tiende a ser más bajo que para los medios de pago, porque los activos orgánicos generan un retorno acumulativo. Un artículo de blog que genera 5 leads por mes durante 12 meses tiene un costo de adquisición mucho menor que una campaña de Google Ads que genera los mismos leads mientras usted paga.
Lo ideal es medir el CAC por canal: cuál es el costo de adquisición vía orgánico, vía de pago, vía social, vía recomendación. Eso permite asignar presupuesto a los canales más eficientes. Las empresas maduras en Marketing de Respuesta suelen tener un CAC orgánico de 3 a 5 veces menor que el CAC de medios de pago.