El LTV (Lifetime Value) o Valor del Tiempo de Vida del Cliente es el ingreso total que un cliente genera durante toda su relación con la empresa. El cálculo básico es: ticket promedio x frecuencia de compra x tiempo promedio de retención. Ejemplo: si el ticket promedio es de R$ 5.000/mes y el cliente permanece en promedio 12 meses, el LTV es de R$ 60.000.
El LTV importa porque determina cuánto puede usted invertir para adquirir un cliente (CAC) de forma sostenible. La regla general es que el LTV debe ser por lo menos 3x el CAC. Si su LTV es de R$ 60.000, usted puede invertir hasta R$ 20.000 para adquirir ese cliente sin comprometer el margen.
Para el Marketing de Respuesta, el LTV es especialmente relevante porque justifica inversiones de largo plazo. Si el retorno de SEO y GEO tarda 6 meses en aparecer pero genera clientes con un LTV alto, la inversión se paga con holgura. Las empresas que se enfocan solamente en el costo inmediato, sin considerar el LTV, tienden a subinvertir en lo orgánico.