El Marketing de Respuesta es una estrategia enfocada en ser la Respuesta correcta en los canales donde su persona busca las soluciones a sus dudas y problemas. No importa qué canal utilice su persona, el objetivo es trazar una estrategia para que usted sea la Respuesta correcta, para la persona correcta, en el canal correcto.
¿Qué hace usted cuando no sabe algo?
No necesito leer su mente para saber que pensó en alguna de estas opciones:
- Buscar en Google
- Buscar en YouTube
- Preguntarle a ChatGPT (o a su IA favorita)
Los motores de búsqueda y las IA generativas se convirtieron en nuestros compañeros del día a día. Nuestras fuentes de información y, a veces, hasta de consuelo.
Y, si usted tiene un negocio, una empresa o es un profesional que desea ser encontrado por las personas, sabe que solo el talento y ser muy bueno en lo que hace no es suficiente para ser encontrado.
Lo que usted quiere es que Google lo coloque entre los primeros enlaces que muestra como respuesta a una búsqueda.
O ser la primera marca citada por ChatGPT. O quizás el primer video de YouTube o de TikTok.
Lo que queremos es ser la Respuesta al dolor de nuestra persona.
Acompáñeme para entender cómo puede convertirse en la respuesta correcta para su público.
¡Sin importar el canal que utilice para buscar o preguntar!
¿Qué es el Marketing de Respuesta?
El Marketing de Respuesta es un conjunto de estrategias de Marketing que consiste en identificar los principales canales que su público utiliza para encontrar la solución a sus problemas y promover su marca para que sea la Respuesta correcta, para el público correcto.
El Marketing de Respuesta es la solución para quien desea que su marca, producto o servicio sea encontrado por su persona.
Hacer Marketing de Respuesta es explorar un conjunto de estrategias de marketing que le permitirán ser:
La respuesta correcta. Para la persona correcta. En el canal correcto. En el momento correcto.
Es decir, es fundamental conocer a su persona y saber dónde resuelve sus dudas. De esa forma, usted diseñará una estrategia para que sea su marca la respuesta correcta al dolor de su público.
Puede que esté pensando: pero ¿esto no es SEO?
¿Marketing de Respuesta o SEO?
Por si no bastara con la cantidad de siglas que surgieron en los últimos años con las IA, ¿ahora estamos usando un nombre nuevo para SEO?
Bueno, no exactamente.
El SEO, sea para buscadores o para IA (GEO, para quien prefiere la sigla), es sin duda el principal pilar de una estrategia de Marketing de Respuesta.
Sin embargo, el concepto aquí va un poco más allá.
El mundo cambió. Y si antes las personas buscaban y resolvían sus dudas mayoritariamente en motores de búsqueda, hoy ya no ocurre así.
Si antes hablar de SEO se resumía a Google, hoy el abanico se amplió.
Fíjese:
- Yo busco información en Google y en YouTube.
- Mi esposa, en TikTok.
- Mi prima artista, en Pinterest.
- Mi cuñado usa ChatGPT, Claude y Reddit.
- Mis padres, en WhatsApp (mentira, jaja)
- Y mis hijos… bueno, ellos me preguntan a mí
Pero ¿el SEO realmente contempla todo eso?
¿Ser respuesta en foros? ¿En redes sociales? ¿En Wikipedia?
La idea del Marketing de Respuesta es ir más allá, contemplar aquello que el SEO no contemplaría en una estrategia de ser la respuesta correcta para la persona correcta.
¿Será que lo que llamamos SEO es realmente SEO?
Y ¿será que las principales estrategias que hacemos para aparecer en las respuestas de las IA y ser considerados el mejor resultado por Google son, de hecho, “optimizaciones” para motores de búsqueda?
Fíjese, una estrategia de construcción de contenido de calidad para atraer potenciales clientes y ser la solución presentada por Google ¿es una “optimización”?
¡Es marketing! (de contenido, para ser más exacto)
Y qué tal trabajar una campaña con clientes para conquistar reseñas y construir casos de éxito que demuestren su experiencia y confiabilidad ante personas, IA y buscadores.
¿Optimización? Yo diría, marketing.
Por lo tanto, el Marketing de Respuesta es un conjunto de estrategias ejecutadas con un objetivo principal: convertir su marca en la respuesta correcta, para la persona correcta, en el canal correcto, en el momento correcto.
Escribí más sobre esto en este artículo: ¿Quién estaba detrás de todos esos rankings?
Más allá de las optimizaciones para buscadores
Además de ser un término mejor para lo que hoy llamamos SEO, que como expliqué involucra mucho más marketing que “optimizaciones”, el Marketing de Respuesta contempla estrategias que un equipo (o agencia) de SEO, en general, no ejecutará.
Una estrategia de Marketing de Respuesta puede involucrar:
- Branding
- Marketing de Contenido
- SEO
- Digital PR (que es mucho más que solo un brazo del SEO)
- Marketing de Influencia
- Estrategias de Redes Sociales
- Contenido Generado por el Usuario (UGC)
Digo “puede involucrar” porque cada estrategia se diseñará de acuerdo con la necesidad de cada cliente.
La idea del Marketing de Respuesta es ver cada canal como un fin y no solo como un medio para optimizar sus resultados en Google e Inteligencias Artificiales.
Por ejemplo, mucho se habla de ser mencionado en Reddit porque eso importa para las IA. Entonces, la estrategia de Reddit se enfoca en ser bien visto por las IA.
Pero ¿y si su potencial cliente utiliza Reddit para tomar la decisión y no ChatGPT? ¿Será que usar el foro como un medio para ser citado es suficiente?
De eso se trata el Marketing de Respuesta. De entender a su Persona y convertirse en la respuesta correcta, en el canal correcto.
Ahora que el concepto está explicado, es hora de entender cómo crear una buena estrategia.
¿Cómo hacer Marketing de Respuesta?
Una estrategia de Marketing de Respuesta empieza por comprender el dolor y las preguntas de su público y dónde busca sus respuestas. A partir de ahí diseñamos una estrategia que generalmente incluye: SEO, Marketing de Contenidos, Digital PR, Marketing de Influencia y estrategias en Redes Sociales.
Toda marca existe para resolver un problema.
Toda marca quiere ser la respuesta/solución a las preguntas/dolores de quienes son su público ideal.
Para lograrlo, es fundamental diseñar una estrategia eficiente que empieza en el mapeo y la comprensión de su persona hasta alcanzarla en los principales canales que utiliza.
Veamos el paso a paso para una estrategia de Marketing de Respuesta eficiente.
1\. Conozca a su Persona
El concepto de Persona ya ha sido bastante difundido por el Marketing Digital y es fundamental para una buena estrategia de Respuesta.
¿Qué hace usted cuando no sabe algo o necesita resolver un problema y no sabe cómo?
Si le hiciera esa pregunta hace algunos años, usted respondería sin dudarlo: ¡lo busco en Google!
¿Verdad?
Pero hoy en día los canales de búsqueda se han ampliado y la forma en que buscamos ha cambiado.
Si antes pensábamos solo en Google, hoy pensamos en diversos canales que utilizamos para encontrar Respuestas.
Y cada vez más, las búsquedas se están convirtiendo en preguntas.
Y para empezar una estrategia de Marketing de Respuesta usted necesita, ante todo, saber responder:
“¿Dónde busca mi Persona las Respuestas a sus dudas y problemas?”
A partir de esa respuesta sabremos qué canales priorizar para nuestras acciones.
Un detalle es importante aquí: cuando pensamos en el Marketing de Respuesta tenemos dos tipos de canales: activo y pasivo.
Canales activos
Los canales activos son aquellos en los que su persona busca activamente.
Le pide consejos de consultorio a ChatGPT o pregunta cuáles son las empresas de gestión industrial más fiables del mercado local o incluso un comparativo de cuál es el mejor portátil para su necesidad.
Las IA y los buscadores suelen ser las principales fuentes de búsqueda activa.
Reddit y TikTok en muchos casos también lo son.
En casos específicos, los Marketplaces, Yelp, Booking.
Son canales en los que las personas pueden buscar directamente un producto o servicio o descubrir cómo resolver su problema.
Canales pasivos
No encontramos respuestas solo cuando las estamos buscando.
Por ejemplo, usted puede entrar en LinkedIn para hacer networking y toparse con un contenido que explica cómo esa persona solucionó exactamente el problema que usted necesita resolver.
El otro día hice una publicación enseñando a medir los resultados en las IA:
Esa es una duda que mucha gente tiene, pero quizá nunca haya hecho la pregunta.
Yo traje la respuesta.
El post me hizo llegar a personas que aún no me seguían, resolvió el problema de algunos y me acercó a ser la solución a su problema mayor: ser la respuesta en las IA.
Y casi ninguna de ellas entró en LinkedIn pensando en encontrar ese contenido.
Por lo tanto, identifique los canales que su persona utiliza para el ocio, para pasar el tiempo o incluso para estudiar otros temas.
Cuando menos lo espere, usted puede ser la Respuesta a una pregunta que aún no se ha atrevido a hacer.
2\. El Embudo de Respuesta
El Embudo de Marketing se queda más desfasado cada año.
Ya no existe aquel patrón de recorrido que el Marketing Digital tradicional trajo hace algunos años.
Una persona puede saltar de la fase de descubrimiento directamente a la compra por culpa de un post orgánico en Instagram.
Sin embargo, el Embudo sigue siendo bastante útil en el sentido de comprender la madurez y entender el tipo de contenido que se utilizará para una persona en cada fase.
En el Marketing de Respuesta esto también ocurre.
La idea no es encorsetar un recorrido que conduce al cliente linealmente hasta caer en su solución, sino entender qué tipo de Respuesta quiere encontrar cada pregunta.
Muchas veces el canal en el que se hace cada pregunta cambia por completo.
Fíjese bien: usted es una agencia de viajes y vende paquetes para todo el país. Su persona:
- Busca consejos de viaje en TikTok (qué hacer en tal lugar)
- Busca la mejor manera de usar sus millas en Google
- Busca dónde conseguir billetes o paquetes de viaje baratos
- Le pregunta a ChatGPT cuál es la agencia de viajes más fiable de su ciudad
Su agencia de viajes puede ser/dar la Respuesta a todas esas preguntas.
Sin duda, la última de ellas es la más importante.
El Embudo de Respuesta nos ayuda entonces a mapear cada tipo de pregunta que hace la persona, qué canales utiliza para hacerlas y cuánto impacta esa respuesta en la toma de decisión.
Vale recordar que, después de ChatGPT, la persona todavía podría entrar en Reddit para preguntar quién ya contrató esa agencia o buscar en portales de reclamaciones.
Vamos a profundizar en el Embudo de Respuestas.
Parte Superior del Embudo: Respuesta de Educación, cómo resuelvo mi dolor
Este es el tipo de búsqueda/pregunta más común.
Desde una perspectiva de SEO, sería lo que llamamos búsqueda informacional.
La persona pregunta en Google, en ChatGPT, en Reddit o en YouTube:
- ¿Cómo aumentar el tráfico de mi sitio web?
- Mi perro tiene un picor que no para. ¿Qué puede ser?
- ¿Para qué sirven los puntos de la tarjeta?
Y así sucesivamente.
Esas preguntas suelen hacerse en los buscadores.
Sin embargo, los foros de discusión son cada vez más populares. Y en ellos vemos preguntas relacionadas con todos los niveles del Embudo.
Reddit era poco conocido por aquí hasta hace poco tiempo.
Hoy ya se ha convertido en un poderoso canal de Marketing y Ventas.
Es importante entonces identificar dónde hace su potencial cliente ese tipo de búsqueda para resolver dudas y solucionar sus problemas.
Aunque Google y ChatGPT son los más comunes, esto puede variar en su caso.
Cómo ser respuesta en la Parte Superior del Embudo
El principal camino para aparecer en esas respuestas es con la buena y vieja producción de contenido de calidad.
Ese tipo de búsqueda informacional ocurre todavía, mayoritariamente, en Google.
Por eso, una buena estrategia de contenido aumenta su posibilidad de ser la Respuesta que los buscadores presentan a quien está buscando.
Es este tipo de contenido el que sirve como referencia para las Inteligencias Artificiales, lo que ayuda a construir su autoridad de marca a los ojos de ellas.
Además de tener su marca expuesta ante muchas personas que aún no le conocen.
Vea este ejemplo de nuestro cliente Nobre Cestas en el AI Overview de Google:
Y esto ocurre también dentro de las Inteligencias Artificiales.
Otro cliente nuestro, del área de contabilidad, también fue citado como referencia por Perplexity:
Contenidos educativos que sirven como Respuesta para las personas y referencia para las Inteligencias Artificiales.
Poder de influencia
Es importante destacar también que un contenido de calidad puede impactar directamente en qué soluciones indicarán las IA a las personas.
En muchos casos la IA puede indicar soluciones diferentes de las que su marca ofrece.
Por ejemplo, una persona le pregunta a ChatGPT qué hacer para adelgazar.
Si usted vende cuerdas de saltar, es fundamental que produzca contenidos que lleven al Chat a indicar a las personas ese tipo de actividad física.
Es posible que otras listas indiquen solo correr y natación, y eso alejaría a esa persona de su marca.
Un contenido de calidad escrito por un experto en el tema tiene el potencial de hacer que una IA responda exactamente lo que usted necesita que su potencial cliente escuche.
Independientemente de la fase del Embudo en la que esté.
Medio del Embudo: Respuesta de Profundidad
Si en la parte superior del embudo las preguntas son más genéricas, aquí empezamos a ver la calidad y el potencial de conversión de una persona.
La persona ya conoce lo básico sobre un tema, pero quiere profundizar y decidir qué camino seguir.
- ¿Cómo crear una estrategia de SEO?
- ¿Merece la pena externalizar mi SEO?
- ¿Merece la pena vender las millas que acumulé con la tarjeta?
- Beneficio real o beneficio estimado, ¿cuál es la opción ideal?
- ¿Cuáles son los mejores beneficios que ofrecer a los empleados?
Aquí ya tenemos preguntas que dejan las intenciones más claras.
Personas con dudas más específicas y buscando resolver problemas concretos. Existe conciencia real del dolor.
Se parece al embudo de marketing tradicional, pero la idea aquí es entender:
- ¿Dónde hace la persona esas preguntas?
- Dónde pueden alcanzarla esas respuestas
Quizá la pregunta se haga en TikTok, en Google, en las IA o en Reddit (u otro foro).
Entonces, su marca necesita estar presente en esas respuestas.
En algunos casos, usted producirá contenido propio. En otros casos, necesitará personas que respondan por usted.
Ahí entra la importancia del Marketing de Influencia y del UGC (Contenido Generado por el Usuario).
Profundizaremos en ambos más adelante.
Y existen también las oportunidades pasivas. Personas que ya tienen esa duda, están buscando una solución, pero pueden encontrarla donde menos lo esperan.
Usted puede estar navegando en TikTok por ocio o en LinkedIn para hacer networking y toparse con la solución a un problema.
En este ejemplo, un empresario navega de forma natural por el feed y puede recibir el cuestionamiento que ha estado azotando su negocio.
Tipos de contenido que funcionan bien para Respuestas de Profundidad:
- Cómo hacer
- FAQs profundas
- Comparativas de soluciones (ej.: ¿externalizar o contratar?)
- Resolución de problemas en redes sociales, blog, YouTube
- Podcasts con resolución de problemas
- Newsletters
El objetivo es entonces traer respuestas profundas a problemas reales de forma activa y pasiva en los canales en los que su cliente pueda estar.
Fondo del Embudo: Respuesta de Decisión (Conversión)
Esta es la Respuesta que toda empresa quiere ser.
La pregunta final y más importante que lleva a la persona a tomar su decisión y elegir si contrata o compra su producto/servicio.
- Agencia de SEO fiable en Madrid
- Nike o Adidas, cuál es la mejor zapatilla para correr
- Sitio fiable para vender mis millas
- Despacho de contabilidad especializado en beneficio real
- ¿Netlinks es fiable?
- Cómo funciona la cafetera Vertuo
Es más desafiante identificar qué canal utiliza la persona para resolver su duda final.
Este es el paso más importante, porque su blog post, el influencer de su mercado, su vídeo en YouTube pueden haber llevado a su persona a definir que la solución que usted ofrece es la mejor.
Pero eso no quiere decir que usted sea el mejor entregándola.
Esa es la duda más importante: saber quién va a resolver mi problema.
Saber si aquella marca/profesional es o no fiable.
Y existen varios canales que pueden ser decisivos para esa toma de decisión.
Canales UGC
Una persona puede decidir si compra o no de usted por su nota en portales de reclamaciones o preguntando en Reddit si alguien ya contrató su servicio.
Las valoraciones en Google Mi Negocio también impactan directamente en la decisión de compra de muchas personas.
Identifique qué canales de Contenido Generado por el Usuario son relevantes para su persona y cree una estrategia para ser la Respuesta en esos canales.
Vídeos de productos, reseñas y comparativas
Usted puede crear comparativas que demuestren su diferencial frente a sus competidores.
Tanto a Google como a las IA les gusta este tipo de contenido.
Sin embargo, es aún mejor cuando los producen terceros.
Consiga buenos influencers.
Google e IA
Dos de los canales más comunes y que se ven directamente impactados por los otros ya citados.
Los dejo a ambos para el final por eso.
Sus reseñas, notas, apariciones en listas y comparativas impactarán directamente en si Google y las IA confiarán en su marca para entregarla como Respuesta.
Aquí es fundamental mapear las preguntas correctas con intención de compra e identificar si usted ya aparece o no.
En caso negativo, identifique las fuentes que Google y la IA están usando y tendrá dos opciones:
- o usted se convierte en la fuente principal (en caso de que sea una página de producto o un blog post)
- o usted conquista su espacio en la fuente usada para la Respuesta (en caso de que sea Reddit, una comparativa de un influencer o marca neutra, etc.)
Tipos de contenido para Respuestas de Decisión:
- Comparativas de producto o servicio (Acer o Dell; iPhone o Android)
- Listas de los mejores (contenido importante para PR, Marketing de Influencia)
- Respuestas discretas en foros
- Reseñas de productos de influencers
- Reseñas en su propia página, en Google Mi Negocio, portales de reclamaciones y similares
3\. SEO
SEO o Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda) es un conjunto de técnicas y estrategias para que sitios y blogs se posicionen mejor en las páginas de los buscadores, como Google, y en las respuestas de las Inteligencias Artificiales, como ChatGPT. El objetivo es siempre convertirse en la mejor respuesta posible para los lectores.
La base de una buena estrategia de Marketing de Respuesta es el SEO.
Aquí incluyo tanto el SEO tradicional como el SEO para IA (GEO).
Los dos principales canales donde las personas buscan Respuestas: Google (buscadores) y las Inteligencias Artificiales.
Por ese motivo, de todas las tácticas utilizadas para tener éxito en el Marketing de Respuestas, el SEO es la más impactante.
De forma general, todo lo que hacemos en una estrategia de SEO es Marketing de Respuesta.
A diferencia del Marketing de Influencia, de las Redes Sociales, del Digital PR y del UGC, donde usted necesita definir acciones específicas enfocadas en ser respuesta, en el SEO ese ya es el mindset estándar.
Primero identificamos las preguntas y los dolores de nuestra persona.
Después creamos el mejor sitio, página o contenido posible para responder a ese dolor.
Vamos a profundizar un poco más en ese proceso:
Investigación de palabras clave
Las palabras clave son la forma en que una persona expresa su duda a un buscador.
Es a partir de ellas que Google entrega las páginas que considera mejores para resolver ese dolor que llevó a la persona a buscar.
En el caso de las IA la conversación ocurre de una manera un poco diferente, con prompts generalmente más detallados.
El primer paso para un SEO eficiente es entender para qué dudas su marca necesita ser la Respuesta.
Para eso, hacemos una investigación de Palabras Clave para mapear e identificar las mejores oportunidades para educar a su persona y conducirla a comprar su producto o servicio.
Cómo elegir una Palabra Clave
Para definir los mejores términos para crear contenidos y páginas optimizadas necesitamos tener en cuenta algunos factores:
Objetivos (tráfico, conversión, objeción de venta)
- Volumen de búsquedas
- Madurez de la Persona (¿ya conoce su solución? ¿Necesita ser educada? ¿Está lista para comprar?)
- Recorrido de compra
- Autoridad del Dominio (las marcas más fuertes consiguen pelear por términos relevantes y genéricos, las marcas más pequeñas necesitan empezar con términos más específicos)
- Competencia (encontrar oportunidades menos disputadas)
Las buenas herramientas de palabras clave aportan métricas para que usted tome su decisión, como el volumen de búsquedas, la autoridad de los dominios que ya aparecen para esa KW y la métrica de dificultad, que se basa en la competencia.
Mejores herramientas de palabras clave gratuitas:
- Google Keyword Planner
- Keyword Dominator (excelente para e-commerce)
- Answer The Public
- Keyword Everywhere (extensión de navegador, muy interesante)
- Keyword Shitter (jaja)
- Google Autocomplete (ya citado)
Mejores herramientas de pago:
- SEMrush
- Moz Keyword Explorer (prueba gratuita)
- Ahrefs
- Ubersuggest (algunas búsquedas gratuitas)
- QuestionDB (algunas búsquedas gratuitas) (muy buena en la era de las IA)
¿Y para las IA?
La forma en que las personas preguntan a las IA varía bastante.
Por eso, aunque encuentre volúmenes de prompts, son métricas poco fiables para basar una estrategia.
Podemos utilizar los volúmenes de búsquedas de las herramientas de KW para entender la demanda.
Si esa búsqueda se hace en Google, es un dolor de su persona. E independientemente de cómo exprese ese dolor en un prompt, ya identificamos el dolor que necesita resolver.
Una herramienta muy útil es Answer The Public.
Muestra diversas variaciones de una KW genérica aplicándola a diferentes herramientas de búsqueda.
Para las IA las presenta principalmente en forma de preguntas. Eso ayuda mucho con el tipo de prompt que debemos mapear.
Intención de Búsqueda
El factor más importante para el éxito en el SEO es entender qué quiere/necesita encontrar la persona cuando hace una búsqueda.
El objetivo de Google es siempre presentar el mejor resultado posible.
El nuestro tiene que ser el mismo.
Mi página/contenido necesita ser la mejor respuesta, la que resuelve el problema de la persona de forma completa y definitiva, sin necesidad de más búsquedas ni de visitar otros sitios.
Por ejemplo, si busca en Google “perritos adorables” vea el resultado:
Presenta imágenes y vídeos cortos, porque el buscador entiende lo que la persona quiere encontrar.
Entonces, al elegir una palabra clave usted necesita descubrir qué quiere encontrar la persona al buscarla.
¿Cómo identificar lo que la persona quiere encontrar?
Primero, usted necesita entender por qué Google presenta los resultados que presenta actualmente.
Me gusta dividirlo en dos preguntas: “¿Qué tienen ellos que yo no tengo?”
Visite esas páginas e identifique sus puntos fuertes. Observe en todas:
- Qué temas se abordan
- Cuál es el formato del contenido
- Qué temas son más recurrentes
- Cuáles son los puntos fuertes de esas páginas
- Qué lenguaje se utiliza
- Cuál es el diferencial del primer clasificado
- Qué medios utilizan (vídeos, fotos, infografías, checklists)
Ahora vamos a la segunda pregunta, la más importante: “¿Qué tengo yo que ellos no tienen?”
Ese será su gran diferencial.
Muchas páginas de resultados de Google (SERPs) presentan resultados tan parecidos que no supone la menor diferencia leer el primero o el quinto lugar.
Ponga en sus páginas y contenidos la expertise y las experiencias que solo usted posee.
Y además, vea qué falta en su página que usted puede ofrecer:
- Medios: imágenes, vídeos, infografías, checklists
- Ejemplos prácticos del día a día
- Casos de éxito
- Humor, creatividad
EEAT (Experiencia - Expertise - Autoridad - Fiabilidad)
Para presentar una Respuesta fiable, Google y las IA valoran mucho a marcas, sitios y personas que sean especialistas en ese tema.
Por eso el concepto de EEAT es tan importante hoy en día.
Porque son factores que muestran a Google y a las IA que su marca y su contenido son lo suficientemente buenos para ser una Respuesta.
- ¿Quién es usted para hablar sobre ese tema?
- ¿Su marca es realmente fiable como para ser mencionada?
- ¿Tiene casos de éxito reales?
Ese tipo de preguntas determina si una marca/sitio será Respuesta.
Vamos a entender cada uno de esos factores:
Experiencia
Consiste en demostrar que usted ya hizo o hace en la práctica aquello que se propone enseñar.
Por ejemplo, escribo este texto y tengo diversos casos de éxito en transformar marcas en Respuestas en Google y en las IA.
Vea este ejemplo de ChatGPT citando a Tray como mejor plataforma de e-commerce:
Expertise
Si usted se propone hablar sobre un tema, para Google es fundamental que sea especialista en él.
Aunque un contenido médico acierte en el concepto, si no está firmado por un doctor, no tendrá credibilidad frente a un lector ni al buscador.
Es importante que el texto (o vídeo) demuestre ese conocimiento, que debe ir más allá de un contenido genérico de internet.
Además, mezclar experiencia práctica es fundamental para comprobar realmente que el autor no es solo un avatar con nombre.
Autoridad
La autoridad se construye.
Usted puede probar que tiene expertise en un tema, pero eso no le da autoridad.
Vea este ejemplo con dos médicos:
Ambos son médicos, pero usted confía en aquel que ya ha visto en televisión y sabe que es una referencia nacional en el tema.
Constancia y calidad son los elementos principales de la construcción de su autoridad.
Fiabilidad
Una página que demuestra experiencia, expertise y autoridad, aun así, puede no ser fiable.
Por ejemplo, una pirámide financiera creada por grandes especialistas en inversiones. Gente con expertise y autoridad, montando un esquema para engañar personas.
Es fundamental que su sitio transmita credibilidad al público y a los buscadores, y para eso algunos elementos son esenciales.
- Página de Quiénes Somos
- Certificado de seguridad (HTTPS)
- Sellos de seguridad (especialmente para ventas online)
- Valoraciones positivas en portales de reclamaciones
- Pocas o ninguna mención negativa online (si las hay, trabaje para revertirlas)
- Cumplir con la normativa de protección de datos
- Tener una percepción positiva en foros y redes sociales
- Tener una dirección física (no es obligatorio, pero es recomendable)
Me gusta decir que un buen SEO empieza por un buen producto o servicio.
Si a las personas les gusta lo que usted tiene que ofrecer, medio camino está recorrido para garantizar su fiabilidad online.
SEO On Page
En el SEO tenemos dos pilares: On Page y Off Page.
On Page es todo lo que hacemos dentro de nuestro sitio para conquistar mejores rankings y oportunidades de aparecer en las IA.
Off Page son los elementos externos que potencian esos resultados. Su principal pilar es el Link Building.
Para ser la Respuesta que las personas están buscando usted necesita tener un buen sitio.
Para eso, algunas optimizaciones son fundamentales.
Voy a destacar los principales factores On Page para un sitio de éxito:
- Contenido de calidad
- Títulos atractivos
- Meta Descriptions de calidad
- URLs optimizadas (cortas y simples)
- Enlazado interno bien hecho y estratégico
- Imágenes optimizadas
- Vídeos optimizados
No voy a profundizar en cada uno de ellos, pero puede consultarlos en detalle en nuestra guía de SEO.
SEO Off Page
Tener un buen sitio es fundamental para posicionarse en el top, pero algunos factores externos tienen un impacto enorme.
Branding, engagement y menciones en las redes sociales, comentarios y valoraciones, búsquedas directas por la marca, Marketing de Influencia y así sucesivamente.
Cuanto más fuerte sea su marca, más posibilidades tiene de posicionarse bien.
Algunos de esos factores van mucho más allá del SEO, pero fortalecen la marca e impactan directamente.
El principal factor cuando pensamos en Google y en las IA y que tiene que ver con SEO es el Link Building.
El Link Building consiste en una estrategia de construcción de autoridad a partir de la adquisición de backlinks en dominios (sitios) relevantes.
Cada backlink externo transmite autoridad y fiabilidad al sitio que lo recibe.
Cómo hacer Link Building
Para hacer una estrategia eficiente de conquista de backlinks, primero usted necesita un sitio que merezca recibir enlaces.
Si su sitio no es bueno y su contenido es genérico, aunque consiga enlaces, no van a parecer naturales.
Después de eso, usted necesita saber identificar qué es un buen backlink.
Algunos factores ayudan a evaluar el valor de un enlace:
1\. Autoridad del dominio/página
2\. Enlace natural: que tiene sentido en el contexto de la página. Un sitio de marketing digital menciona SEO y enlaza a su texto sobre SEO.
3\. Texto ancla: texto usado para el enlace. Debe indicar lo que presenta la página a la que dirige.
4\. Tipo de enlace: Follow (transmite autoridad) o Nofollow (no transmite autoridad, pero tiene su importancia)
5\. Posición del enlace en la página: cuanto más cerca de la parte superior, mejor
6\. Nuevo dominio: recibir enlaces de dominios de los que aún no recibía es mejor que recibir siempre de los mismos sitios. Más personas confían en usted.
Menciones y citas en la web
El Link Building es muy importante para las IA también, aunque la forma en que evalúan y componen sus respuestas es un poco diferente.
Aquí las menciones, incluso sin enlaces, son fundamentales.
Conseguir que sitios fiables citen el suyo tiene un gran impacto.
Además, construir historias relevantes para colocar su marca en portales de noticias relevantes es esencial para la construcción de su relevancia online.
Cuanto más mencionado, elogiado y citado en noticias, más relevancia tiene su marca.
En consecuencia, tanto Google como las Inteligencias Artificiales tendrán mayor probabilidad de citar su marca y recomendar su producto/servicio.
Vea este ejemplo de nuestro cliente CLM Controller, citado por Valor Econômico:
Un especialista de la marca siendo mencionado como una referencia en el mercado y cuya opinión es relevante hasta el punto de que el portal se la pida.
Eso es autoridad. Exige construcción y tiempo.
El SEO es la base del Marketing de Respuesta. Las IA y Google son su principal canal.
Si quiere profundizar, consulte nuestra guía completa de SEO y diseñe su estrategia basada en casos reales y domine Google y las IA.
4\. Marketing de Contenidos
El Marketing de Contenidos es la estrategia enfocada en la producción de contenidos de calidad centrados en el dolor de su persona y con el objetivo de conducirla por el recorrido de compra de forma natural. Ese contenido puede crearse en diversos formatos, desde blog posts hasta extensos ebooks y webinars.
Si el SEO es la base del Marketing de Respuestas, el Marketing de Contenidos es su principal combustible.
Usted puede ser Respuesta al dolor de las personas en diversos canales y de diversas formas diferentes.
Algunas marcas son tan fuertes que, incluso sin producir contenido, las personas ya reconocen su marca como solución a sus problemas.
Para la aplastante mayoría no es así.
La producción de contenido tiene tres objetivos principales:
- Educar a su mercado
- Crear relación con su persona
- Conducir a la persona por el recorrido de compra
Vamos a entender cómo crear una estrategia de Marketing de Contenidos.
Cómo hacer Marketing de Contenidos
Marketing de Contenidos no es solo producir contenido de forma aleatoria.
Algunos pasos son fundamentales para un contenido que genere resultados de verdad:
- Planificación Estratégica
- Persona, dolores, palabras clave, canales de distribución, formatos de contenido, métricas
- Creación de contenido único
- Crear un contenido único y útil para el público de acuerdo con los formatos que consume
- Distribución
- Promover el contenido en los canales correctos para llegar a las personas correctas
- Medición
- Acompañar los resultados y dejar que los números conduzcan los ajustes en la estrategia
Es importante reforzar lo fundamental que es entender el tipo y el formato del contenido que funciona mejor con su persona.
El Marketing de Contenidos no se limita solo a blog posts para SEO. Se pueden usar diversos formatos:
- Vídeos para YouTube
- Vídeos para Redes Sociales
- Podcasts
- Ebooks
- Blueprints
- Webinars/Clases en Directo
- Cursos y Mini Cursos
- Newsletters
Esos contenidos pueden distribuirse de forma gratuita o usted puede crear un plan de suscripción, comunidades y así sucesivamente.
No todo contenido encaja en una estrategia de Marketing de Respuesta.
Pero la esencia del Marketing de Contenidos es resolver el dolor y los problemas de la persona, ser la solución, la Respuesta que necesita.
Por lo tanto, dentro de una estrategia de Marketing de Respuesta la producción de contenido de calidad es fundamental para conquistar a su persona.
Cuando tratamos una estrategia completa de Marketing de Respuesta, iremos más allá del contenido generado solo por nosotros.
Por eso es muy importante ir más allá del SEO y del Marketing de Contenidos.
5\. Redes Sociales
Usted probablemente ya tiene una estrategia de redes sociales en marcha.
Pero no toda estrategia de Redes Sociales está enfocada en ser Respuesta para su potencial cliente.
Mi objetivo aquí no es enseñar cómo diseñar una estrategia de Redes Sociales, sino cómo usar sus redes en una estrategia de Marketing de Respuesta.
Con la excepción de TikTok, que se utiliza mucho como motor de búsqueda, de forma general las personas no usan las Redes Sociales para hacer preguntas.
A diferencia de los buscadores y de las IA, que son herramientas propias para resolver dolores y responder preguntas.
Pero eso no quiere decir que no sea ahí donde encontrarán sus Respuestas.
1\. Cómo usa su persona las Redes Sociales
Comprender eso es el principal camino para una buena estrategia.
Usted necesita saber responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué redes sociales usa?
- ¿Las usa solo para ocio?
- ¿Los contenidos que consume impactan en su toma de decisión?
- ¿Qué perfiles sigue y en cuáles confía?
Para cada mercado y cada persona esto tiende a cambiar drásticamente.
Si su marca es de moda, la tendencia es que su público tome decisiones basándose en buenos contenidos de ropa, de consejos de cómo vestirse según eventos y estaciones.
Y así sucesivamente.
Es importante que usted…
2\. Se centre en el dolor que llevaría a alguien a comprar su marca
El hecho de que una pregunta no se haga no quiere decir que no exista.
Difícilmente empieza usted a utilizar una red social con una duda en mente, pero eso no quiere decir que no esté ahí.
El dolor ya existe y, aunque la red social no sea el canal utilizado para buscar esa Respuesta, puede ser justamente donde la persona la encuentre.
Por eso, producir contenidos relacionados con un dolor puede tener un impacto mayor que centrarse solo en su marca y en su backstage.
Mezcle en su estrategia de engagement y relación acciones enfocadas en dar la Respuesta correcta a los dolores y dudas de su potencial cliente.
Vea, por ejemplo, estos contenidos de Be Confident, una app que ayuda a hablar en inglés.
Note cómo trabajan contenidos centrados en dificultades y dolores del día a día de forma divertida y que conecta con la persona.
La persona no entró en la red social pensando en mejorar su inglés, aunque ese dolor esté bien guardado en su mente.
El perfil entonces trae la Respuesta a ese dolor, aunque la pregunta no se haya hecho.
Imagine a un comerciante que está navegando por Instagram solo para pasar el tiempo.
Vea cómo Bagy (Plataforma de E-commerce) se conecta con él:
El stock post mundial puede ser un dolor y una duda que ese comerciante tiene, pero no estaba ahí buscando esa Respuesta.
¡Pero la encontró!
¿Vender 24 horas al día? ¿Qué comerciante no quiere eso?
Sin embargo, vender a la generación 50+ puede ser una pregunta que no pasaba por la mente de esa persona.
Bagy ayudó a la persona a hacer la pregunta correcta, a mirar hacia un dolor que ni siquiera sabía que tenía.
Una estrategia bien hecha de Marketing de Respuesta en las redes sociales necesita traer esas Respuestas.
- Para las preguntas que su Persona hace
- Para las preguntas ocultas para otro momento
- Para las preguntas que ni siquiera sabe que debería hacer
3\. Cuente historias que su marca ayudó a construir
Otra forma importante de ser Respuesta para su potencial cliente es compartiendo historias.
Cómo fue usted Respuesta y/o solución para alguien.
Las personas conectan con las buenas historias y se ven reflejadas en la historia de otras personas.
Usando de nuevo la página de Bagy, vea cómo trabajan buenas historias de comerciantes para inspirar y enseñar a personas que comparten el mismo sueño.
Esas historias suelen ser compartidas por la propia persona, impactando también en su red de seguidores.
Usted pone a su cliente en evidencia y alcanza a nuevas personas que automáticamente confiarán en su marca.
Ese tipo de contenido funciona también para temas y casos más complejos.
Vea este ejemplo de Planning, nuestros clientes que actúan en el sector de gestión industrial.
Un tema que probablemente no funcionaría en Instagram, pero que rinde muy bien en LinkedIn.
Un tema más complejo, pero que impacta directamente a empresarios y empleados del sector.
Historias de cómo industrias ahorraron millones con la ayuda de Planning.
Esas historias construyen la autoridad de la marca en internet, potencian el SEO y el GEO y, principalmente, son Respuesta para quien necesita resolver ese dolor.
Las redes sociales no son solo un canal de SEO ni para potenciar sus posibilidades de aparecer en las IA.
Son un canal donde las personas encuentran Respuestas.
Y usted: ¡clientes!
6\. Marketing de Influencia
El Marketing de Influencia es una estrategia enfocada en mapear y crear alianzas con influencers que tienen potencial para impactar en su público y conducirlo a encontrar la resolución de sus problemas con su marca.
Ser influencer se ha convertido en una profesión.
A las personas les gusta seguir a influencers sobre los temas que más les gustan.
Son formadores de opinión y, más que eso, impactan directamente en la intención de compra de las personas.
De forma general, se convierten en influencers por ser especialistas en algún tema.
A las personas les importa su opinión.
Un influencer de inversiones tiene un gran impacto en las elecciones que hace un seguidor. Si va a optar por un plan de ahorro programado, si va a invertir en trading o en bitcoin.
Un influencer puede impactar en las 3 partes del Embudo de Respuestas.
Por eso tener una estrategia es tan importante.
Cómo crear una estrategia de Marketing de Influencia
Lo más importante es encontrar a los influencers correctos.
Nuestra tendencia es pensar en el número de seguidores, pero eso está lejos de ser lo más importante.
Esto es porque algunos influencers de nicho tienen un impacto mucho mayor en la decisión de las personas.
Además de ser más baratos también.
Los influencers más nichados tienen una mayor tendencia a tener una “relación” con su público.
Si su objetivo principal es vender, divulgar su marca o su producto/servicio, ese puede ser el mejor camino.
Sin embargo, si tiene un buen presupuesto y quiere hacer su marca más conocida, tiene sentido utilizar grandes influencers.
Puede tener el mismo volumen de conversión, pero el impacto en Branding es altísimo.
Qué tener en cuenta:
- Objetivo de la campaña (branding, conversión, educación)
- Presupuesto
- Relación del influencer con su público (a veces alguien del mismo nicho dialoga con un público bien distinto)
- Red social en la que destaca
- Engagement
- Impacto de ese influencer en la toma de decisión de sus seguidores
- Conexión de su producto/servicio y marca con el día a día del influencer
Marketing de Influencia Propio
Contratar influencers para impactar en la opinión y educar a su público es una estrategia fundamental.
Potenciar a empleados y fundadores de su marca como influencers del mercado es aún mejor.
Primero porque su marca gana más fuerza y más credibilidad. Al fin y al cabo, uno de los mejores del mercado está ahí.
Las personas pasan a asociar su expertise con la expertise de la marca.
Usted quiere la marca porque los mejores están ahí. Porque la persona con la que aprende forma parte de esa marca.
El equipo es bueno. La entrega debe ser fiable.
Lo ideal es que sea alguien con cargo de confianza o, principalmente, un fundador de la marca.
Personas que vayan a estar ahí a largo plazo.
Una de las grandes ventajas de esa estrategia es que los influencers normales van a promover su marca mientras usted pague.
Al mes siguiente puede ser otra marca la que estén divulgando.
El influencer interno no tiene ese riesgo. Especialmente si es un fundador.
Además de los influencers, es fundamental conseguir que personas comunes hablen de su marca.
Por eso es fundamental hablar de UGC.
7\. Contenido Generado por el Usuario (UGC)
¿Cuántas veces decidió comprar un producto o contratar un servicio gracias a la recomendación de alguien?
¡A las personas les importa la opinión de las personas!
Tanto Google como ChatGPT (y otras IA) lo saben.
No es casualidad que las valoraciones de productos tengan tanto impacto para que una marca aparezca en los buscadores y en las IA.
Y no es casualidad que las IA citen tanto Reddit, LinkedIn y YouTube.
Vea el altísimo número de visualizaciones en esta búsqueda de mejores guantes de boxeo.
Las personas buscan la opinión de otras y de especialistas antes de elegir la suya.
O vea cuántos hilos en Reddit discutiendo cuál es la mejor Whey Protein.
Conquistar la presencia de su marca, tener una estrategia para esos canales, es fundamental.
Como cité arriba, la comunidad del SEO ha tratado esos canales solo como un medio para aparecer en las Respuestas de las IA.
Pero, muchas veces, esos canales son un fin.
Esto es porque muchas personas toman sus decisiones basadas en vídeos de YouTube y en opiniones en Reddit.
Por lo tanto, es fundamental que usted sea mencionado, respaldado y elogiado en esos canales.
1\. Reddit (y otros foros)
Reddit siempre fue gigante en EE. UU. y ahora está ganando bastante fuerza en otros mercados.
Vea cuántas búsquedas hacen las personas añadiendo “Reddit” para encontrar sus respuestas:
Las personas prefieren las respuestas de Reddit a los resultados que Google presentaría naturalmente.
Y esas mismas personas optaron por usar Reddit y no ChatGPT.
¿Percibe cómo Reddit no es un medio para aparecer en las IA? ¿Sino un canal importantísimo de Marketing?
Por eso, aprovecho para reforzarlo: el Marketing de Respuesta va mucho más allá del SEO.
Reddit impacta directamente en la intención de compra de las personas.
Sin embargo, no crea que se trata simplemente de entrar en foros de discusión y hablar bien de su marca.
Igual que Wikipedia, Reddit está muy bien moderado.
Tiene un buen algoritmo, buenos moderadores voluntarios y la propia comunidad ya sabe detectar a los listillos.
Y ante cualquier señal de manipulación su cuenta será exterminada de inmediato.
(Volumen de contenidos eliminados en Reddit, extraído de Backlinko.com)
Construya credibilidad y gane Karma
Cuando analizamos Reddit solo desde una perspectiva de SEO y no de Marketing de Respuesta, muchas veces perdemos de vista su verdadero valor.
Más que hacks para conseguir enlaces o menciones.
Eso es pensar muy pequeño.
Lo que realmente importa es: credibilidad e influencia.
Para eso, usted no necesita trucos de Marketing.
Necesita convertirse en parte de la Comunidad.
Vamos al paso a paso:
1\. Cree un perfil natural y espontáneo
Huya de la tentación de personalizar demasiado su perfil.
Eso transmite la idea de que está ahí para conseguir algo. Y no para contribuir.
- Deje la Bio en blanco
- No ponga enlaces a su sitio ni a redes sociales
- No piense mucho en su estética, sea natural y espontáneo
- Tenga un historial de participación que hable por sí solo
Su reputación se construye naturalmente. Contribuyendo y siendo relevante en los temas sobre los que tiene algo que decir.
Consejos del Especialista
Cree un perfil con un nombre bastante olvidable. No busque llamar la atención. Use el nombre de un perro, de un superhéroe o de una banda que le guste sumado a algunos números.
Cuanto menos memorable, mejor.
2\. Aprenda el “reddités” antes de empezar a hablar
Reddit tiene un lenguaje propio. Si intenta hablar antes de comprenderlo…
¡BAN!
En las primeras semanas, no publique. Contrólese. Solo observe.
Conozca el lenguaje, las expresiones, el sentido del humor, el estilo.
Para entender el funcionamiento de la Comunidad, empiece leyendo la Reddiqueta (le dije que tiene un lenguaje propio)
Funciona como el código de conducta de la Comunidad.
Básicamente es la Google Quality Raters Guidelines de Reddit.
Y siga visitando y leyendo diversos subreddits, leyendo las reglas de cada uno de ellos. Observe y aprenda cómo funciona la comunidad orgánicamente.
3\. Karma y votos
El Karma es el sistema de puntuación de Reddit.
Puede visualizarlo en su perfil, a la derecha.
El karma funciona como un sistema de reputación. Afecta a dónde consigue publicar y a cómo perciben su perfil las personas y la moderación.
Usted mejora el suyo por medio de votos positivos (upvotes) en sus publicaciones y comentarios.
4\. Participe en los subreddits correctos y sea relevante
Al construir un perfil natural, explore subreddits con temas de su afinidad y que tengan relación con su marca.
No sea pesado.
Contribuya de forma válida y sin preocuparse por hacer marketing.
Cuanto más natural y respetado sea, más respetarán las personas su opinión cuando pidan consejos de marcas o proveedores.
El camino no es corto. Exige paciencia.
Pero las personas confían mucho en las comunidades, por eso, colocar su marca de forma estratégica después de ayudar y ser relevante tiene un gran impacto.
Y como consecuencia, usted puede convertirse en respuesta en las IA y en Google.
Pero recuerde: Reddit no es un medio para mejorar su SEO.
Es un canal de marketing y ventas.
2\. Valoraciones en Google y otros canales
¿Cuántas veces ha dudado, o incluso ha desistido, de hacer una compra por culpa de malas valoraciones?
Algunos canales es fundamental seguirlos de cerca:
- Valoraciones de Google Mi Negocio
- Portales de reclamaciones
- Canales de mercado y Marketplaces (Yelp, Booking, Despegar, tiendas de apps, Mercado Libre, Capterra, G2)
- Dentro de su propio sitio (tienda online)
Las personas utilizan esos canales de forma directa para su toma de decisión.
Y además, los buscadores y las IA también se basan en esas valoraciones para presentar las mejores Respuestas.
Vea este ejemplo: pregunté por los mejores despachos de contabilidad en São Paulo y ChatGPT me presentó un ranking basado en Google Reviews:
Vea este otro ejemplo cuando pregunté si la marca Tray es fiable.
ChatGPT trajo datos del portal de reclamaciones:
Casi de toda empresa por la que pregunta, el Chat cita su reputación en los portales de reclamaciones o lanza un aviso diciendo que la empresa aún no está verificada en la plataforma.
Por eso, identifique los canales más importantes para su mercado y conquiste buenas valoraciones.
Cómo conseguir buenas valoraciones
Le enseñé a crear una estrategia en Reddit para cuidar su Marketing allí dentro.
Sin embargo, para reseñas en sitios y herramientas, aunque pueda llegar a falsificar algunas, es fundamental que conquiste reseñas reales y naturales.
El primer paso es obvio: tenga un buen producto y un buen servicio.
Y además, las reclamaciones ocurren en las mejores empresas y ocurrirán en la suya. Saber lidiar con esas reclamaciones y resolver esos problemas es fundamental.
El segundo paso es simple, pero mucha gente duda en hacerlo.
Pedir.
Simple. Pida a sus clientes que valoren su producto/servicio.
Ofrezca algo a cambio también. Un descuento, un regalo, una promoción.
Esmérese en la entrega o en el embalaje en caso de producto.
Tenga una estrategia para conseguir likes y reseñas espontáneas.
Vea cómo cuando le pregunté al Chat sobre una marca de dulces de una amiga de Belo Horizonte, trajo notas de iFood y reseñas espontáneas de Instagram y TikTok:
El boca a boca sigue siendo la mejor forma de publicidad.
Hoy una simple reseña de un usuario puede ser una poderosa herramienta de ventas para su negocio.
El UGC es un gran pilar del Marketing de Respuesta e impulsa todos los demás canales. Si las personas hablan bien de usted online:
- Rinde mejor en los canales de SEO
- Es citado y mencionado por las IA
- Su perfil en las Redes Sociales gana seguidores y visitas de curiosos
- Tiene más posibilidades de ser citado por sitios y portales
- Su marca queda expuesta ante más y más personas
Una estrategia de Marketing de Respuesta solo estará completa con un plan consistente para que personas reales hablen de su marca.
Métricas de Marketing de Respuesta
De nada sirve crear una excelente estrategia para ser la Respuesta correcta si no sabe medir su éxito.
Como vimos, el Marketing de Respuesta es una estrategia que exige comprender y usar canales de búsqueda, de redes sociales, de UGC y de prensa para convertir a su empresa en la Respuesta que las personas están buscando.
Por lo tanto, para acompañar el éxito usará métricas que ya son conocidas de cada uno de esos canales y tácticas de Marketing.
Lo más importante es saber qué mirar y cómo mirarlo.
Métricas de SEO
Como el SEO ya es una estrategia esencialmente de Respuesta, las métricas habituales utilizadas en SEO serán las mismas para acompañar su éxito en el Marketing de Respuesta.
- Tráfico Orgánico y tráfico con origen en las IA
- Posicionamiento de las palabras clave
- Crecimiento de la autoridad del dominio
- Salud y desempeño del sitio (de nada sirve ser la mejor Respuesta si no carga a tiempo)
- Conversiones orgánicas
- Métricas de Contenido (time on page, páginas por visita, bounce rate) ayudan a validar la calidad de las Respuestas
- Menciones y citas en las IA
Me gustaría enfatizar la importancia de mapear las principales palabras clave de acuerdo con el Embudo de Respuesta.
Es importante identificar primero si están posicionando bien, seleccionando las principales palabras para cada etapa del Embudo.
A partir de ahí necesita entender si están cumpliendo su objetivo principal.
Respuesta de Educación
El principal objetivo de los contenidos de educación es educar a su público y a las IA y convertirse en una referencia para el mercado.
Al educar, el objetivo es presentar su producto/servicio como la mejor solución posible para un dolor.
Para identificar su éxito, responda a estas preguntas:
¿Las personas están leyendo y compartiendo su contenido?
¿Dan un siguiente paso? ¿Descargan un material, hacen clic en un post más profundo? ¿Hacen clic en algún CTA?
¿Sus contenidos educativos son fuente de información para las principales IA?
Respuestas de Profundidad
Serán su principal contacto con el potencial cliente que está buscando la solución ideal para su dolor.
Respuestas de Conversión
Son las Respuestas de decisión.
Ese momento en que la persona opta por comprar una solución.
Aquí su principal objetivo será medir la conversión.
Las Respuestas de conversión son también las más importantes para aparecer en las Inteligencias Artificiales.
De nada sirve educar al mercado sobre la solución correcta si termina obteniendo esa solución con su competidor.
Las preguntas que necesita responder con sus datos:
- ¿Mi marca es citada como opción de compra por las IA?
- ¿Mis KWs de fondo de embudo están recibiendo visitas? ¿Convierten?
- ¿Mis páginas de ventas tienen origen en tráfico orgánico, páginas internas y menciones en las IA?
- ¿Las búsquedas por marca están aumentando?
- ¿Posiciono bien para las palabras clave de ventas?
Métricas de Social Media
En una estrategia normal de Redes Sociales ya se miden métricas importantes como:
- Engagement
- Alcance
- Impresiones
- Seguidores
- Menciones
- Clics en los enlaces
Cuando pensamos en métricas enfocadas en una estrategia de Marketing de Respuesta, vamos a explorar esas métricas de forma específica.
Cada red social tendrá un papel distinto en una estrategia de Marketing de Respuesta.
TikTok, por ejemplo, funciona como un motor de búsqueda. Las personas resuelven dudas de forma activa en la plataforma.
En Instagram, en cambio, ese tipo de búsqueda no es muy común.
Por lo tanto, miraremos métricas diferentes de acuerdo con la forma en que usaremos cada red social dentro de la estrategia.
En Instagram, una estrategia de Respuesta será mayoritariamente pasiva, ya que la red difícilmente se utiliza como motor de búsqueda.
Es importante que produzca contenidos enfocados en responder al dolor de su público.
Pueden ser contenidos informativos, carruseles educativos y posts con humor que entregan la solución de un problema.
En ese tipo de post necesita medir su engagement y el número de nuevos seguidores que están trayendo.
Vale recordar que no todo seguidor conoce su solución/producto. Pueden haber empezado a seguirlo por otro motivo.
Las principales métricas en Instagram para acompañar el éxito de una estrategia de Respuesta serán:
- Engagement de posts de Respuesta
- Alcance de posts de Respuesta
- Nuevos seguidores
- Clics en enlaces de stories y bio (aquí siempre vale filtrar los días de posts educativos y con soluciones para saber si los contenidos de Respuesta están moviendo la aguja).
TikTok
Por funcionar como un motor de búsqueda, TikTok tendrá métricas similares a las de Google.
Todavía no es posible medir cómo está posicionando para cada término de búsqueda específico.
Pero sí puede identificar su:
- Tráfico de búsqueda
- Aparición en la barra de búsqueda
Esas métricas ayudan a ver si sus contenidos son una buena Respuesta para las búsquedas de las personas.
Además, también puede medir el desempeño de sus posts cuyo objetivo es el posicionamiento:
- Tasa de finalización
- Tiempo promedio de visualización
- Retención en los primeros segundos
- Guardados
- Seguidores nuevos por video
Para medir la intención comercial puede medir los clics en los enlaces.
En LinkedIn también estamos pensando en un canal de producción mayoritariamente pasiva, pero con una diferencia.
Aunque las personas no estén buscando de forma activa en LinkedIn, suelen seguir a personas y empresas que pueden aportarles algo.
De cierta forma, están en busca de aprender.
Siendo así, las métricas más relevantes son:
- Impresiones
- Alcance
- Tasa de clics
- Interacciones
- Aumento de seguidores (por período)
- Visualizaciones del perfil
Todas esas métricas muestran si su contenido es de calidad y si ha sido Respuesta para los dolores de sus seguidores y del público general.
La métrica más importante para todas las Redes Sociales, al final del día, no se medirá en ellas, sino en su propio sitio.
Será el tráfico de origen proveniente de cada Red específica.
Eso ayudará a comprender el éxito de su estrategia.
Métricas de Marketing de Influencia
Una de las principales formas de ser Respuesta para las personas es a través de alguien en quien confían.
Para medir su éxito con influencers digitales, la idea serán las métricas estándar de una estrategia.
- Alcance
- Impresiones
- Costo por Mil (CPM): indica cuánto pagó por cada 1.000 exhibiciones del contenido del influencer
- Crecimiento de sus canales: ¿la campaña llevó seguidores a sus canales propios?
- Engagement por post
- Envíos/compartidos
- Análisis de sentimiento: ¿las reacciones fueron positivas o negativas?
- Clics en los enlaces
- Uso de cupones de la campaña
- CAP
- ROI
De forma general, una estrategia de Marketing de Influencia tiene por objetivo transformar una marca en la Respuesta para un dolor.
Esas métricas le ayudarán a comprender si está eligiendo a los influencers correctos y si la inversión está dando retorno.
Recuerde que cada campaña tiene un objetivo. Si era alcance y ganancia de seguidores, esas métricas deben tener un peso mayor.
Si era generación de negocios, el CPA, ROI, clics y uso de cupones serán las métricas más relevantes.
Métricas de UGC
Como vimos, la opinión de las personas es una de las armas de ventas más poderosas.
Por lo tanto, es muy importante que consiga medir una estrategia de UGC.
No se trata solo de hacer que las personas hablen de usted, sino de acompañar y entender el sentimiento general del público:
- Volumen de Menciones y Etiquetas
- Desempeño de los contenidos que elogian su marca
- Engagement
- Compartidos
- Uso del hashtag de la marca
- Señales de sentimiento
- Del cliente: ¿UGC elogioso o crítico?
- Del público: ¿los comentarios concuerdan? ¿Elogian? ¿Critican?
- Uso de cupones de recomendación
También puede medir el porcentaje de clientes que compraron y publicaron algún contenido citando su marca.
Es una forma de validar si sus incentivos por reseñas y contenidos están dando resultados.
Cómo empezar en el Marketing de Respuesta
Si entendió que necesita ser Respuesta para su público, pero todavía no hace lo suficiente, es hora de iniciar su estrategia.
Este post le da la base que necesita para aprender a ser la próxima Respuesta.
En caso de que necesite una empresa especializada para diseñar su estrategia y ejecutarla con los mejores resultados, estamos a disposición.
Netlinks fue pionera en la propuesta de la nueva categoría, como Marketing de Respuesta, y en el desarrollo de lo que significa hacer una estrategia que trae resultados reales.
Hoy todos quieren ser la Respuesta que las personas están buscando y, aunque varias estrategias entregaban eso parcialmente, faltaba una categoría con foco exclusivo en ser la Respuesta correcta, para la persona correcta, en el canal correcto.
Netlinks identificó esa laguna y ofrece la creación de una estrategia completa para que usted sea la próxima Respuesta.
¿Interesado? Hable con nosotros y dé los primeros pasos para convertirse en la Respuesta a las preguntas de sus próximos clientes.
